Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation et politique de retour

En tant que consommateur, vous disposez en principe d'un droit légal de rétractation conformément au droit autrichien et européen.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier :
RGNCY® | HEADSHOT®
Gordana Dragutinovic
Linzerstrasse 126
3003 Gablitz
Autriche
E-mail : office@rgncy.eu
Téléphone : +43 660 1629330

votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).

IMPORTANT : exclusion du droit de rétractation pour les arômes alimentaires

Le droit de rétractation s'éteint pour les produits suivants :

Conformément au § 18, al. 1, ch. 1 de la loi autrichienne sur les contrats à distance et hors établissement (Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz, FAGG), il n'existe aucun droit de rétractation pour :

les biens scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Cela concerne tous nos concentrés d'arômes. Dès que vous avez ouvert le scellé (bouchon à vis, scellé de sécurité ou emballage d'origine), nous ne pouvons plus reprendre les produits pour des raisons d'hygiène et de santé.

Pourquoi ? En tant que produits alimentaires, nos arômes sont soumis à des règles strictes d'hygiène et de santé. Une fois le produit ouvert, nous ne pouvons plus garantir qu'il n'a pas été modifié, contaminé ou échangé. Votre sécurité et celle de tous nos clients sont notre priorité absolue.

Retour des produits non ouverts

Vous pouvez renvoyer des produits non ouverts et dans leur scellé d'origine dans un délai de 14 jours à compter de leur réception. Le scellé doit être entièrement intact.

Pour tout retour, veuillez nous contacter au préalable à office@rgncy.eu afin que nous puissions organiser le retour.

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Conséquences de la rétractation (pour les produits non ouverts)

Si vous renvoyez des produits non ouverts, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception de la notification de votre rétractation.

Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur renvoi.

Marchandise endommagée ou défectueuse

Si vous avez reçu une marchandise endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez nous contacter immédiatement à office@rgncy.eu en joignant des photos de la marchandise. Nous trouverons une solution rapide et satisfaisante pour vous.

Vos droits légaux de garantie en cas de défaut n'en sont pas affectés.

Contact pour toute question

Pour toute question sur votre droit de rétractation ou sur les retours, veuillez nous contacter à office@rgncy.eu ou par téléphone au +43 660 1629330.